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Kundenorientiert kommunizieren in Handwerk, Handel und Dienstleistung

Quick Info

Interessant für:

Handwerker:innen, Verkäufer:innen
Menschen im Dienstleistungsbereich

  

Seminar-Ort:

In Ihrer Firma oder nach Absprache


Kosten:

 auf Anfrage

Interessiert?

Das werden Sie lernen

  • Kundenbedürfnisse besser zu ermitteln
  • Sich selbst kundenorientiert ausdrücken
  • Wie Sie in schwierigen Situationen (z.B. Reklamationen) professionell bleiben

Inhalte des Seminars

  • Die Haltung im Gespräch
    • Repräsentant:in Ihrer Firma
    • Das Gesicht zum Kunden/zur Kundin
  • Aussagekraft ohne Sprache
    • Kleidung, Ausrüstung, Ordnung
    • Zuverlässigkeit, Schnelligkeit & Co.
  • Kommunikations-Handwerkszeug
    • Gute Vorbereitung
    • Wie Sie starten liegen Sie im Rennen
    • Aktives Zuhören
    • Fragetechniken
    • Ich-Botschaften
    • Körpersprache
    • Kommunikation am Telefon
  • Schwierige Gesprächssituationen
    • Einwände
    • Verärgerte Kunden
    • Reklamationen
  • (Sprachliche und sonstige) Fettnäpfchen vermeiden

                    Das bringt Ihnen das Seminar

                    • Ihr Auftritt gegenüber Kund:innen ist professionell
                    • Sie können Kund:innen begeistern
                    • Sie fühlen sich sicherer in schwierigen Gesprächen
                    • Kund:innen empfehlen Sie weiter

                    Sie erhalten

                    • Seminarunterlagen
                    • Fotodokumentation zum Training
                    • Schreibblock, Kugelschreiber

                    Seminar anfragen:

                    Ich bin an diesem Seminar interessiert.
                    Bitte nehmen Sie Kontakt mit mir auf.

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